iPhone 6 en panne

Bonjour,

Cet été, alors qu’AEEM visitait quelques endroits de la côte est des Etats-Unis d’Amérique, l’écran de l’iPhone 6 de E1 (la fille aînée) a commencé par montrer des signes de faiblesse. L’image disparaissait ou était pleine de lignes, de couleurs bizarres. Nous avons pensé nous rendre à l’Apple Store de Woodbridge (je crois qu’il faut maintenant dire et écrire Apple Woodbridge) pour le faire examiner par un Genius. Qu’est-ce qui nous a retenu? Peut-être le fait que la garantie de 2 ans en Suisse n’est pas trop acceptée par Apple qui veut conserver une seule et unique année.

Bref, nous sommes revenus dans la Mère patrie et nous sommes allés montrer cet appareil là où nous l’avons acheté. Il est parti en réparation. Quinze jours plus tard, j’ai un message sur mon répondeur me demandant de passer au magasin. Je téléphone avant. En fait, le centre technique demande de retirer cet iPhone de « Localiser mon Mac » pour qu’ils puissent intervenir dessus. Bon, OK, je le fais. Quelques jours plus tard, un message (courrier électronique) m’apprend que l’appareil est de retour, réparé.

En ouvrant le carton (au magasin), nous trouvons le succinct (laconique) rapport de travail du technicien du centre de service: « Aucun problème constaté ». L’écran est complètement noir! Aucun problème constaté. Comment est-ce possible?

Le vendeur, très aimable, constate comme nous le problème et ne s’explique pas comment c’est possible. L’appareil repart au centre de réparations.

Je prends contact avec le service clients d’Interdiscount pour signaler le problème. Une aimable collaboratrice me réconforte et m’informe que l’affaire suit son cours.

Deux semaines plus tard, un message par SMS (tout y aura passé comme moyen de communication) m’apprend qu’un nouvel appareil est à notre disposition.

Près de six semaines! Pas terrible! Même franchement mauvais! Idéalement, c’est un échange « instantané » que j’aurais souhaité.

Il ne reste plus qu’à espérer que cet appareil de remplacement dure 2 ou 3 ans.

PS. Voici comment ça aurait dû se passer:

http://www.cuk.ch/articles/24823

Bien à vous!