Aller au contenu principal
29 août 2013 / michelschweizer

Service après-vente Swisscom

Bonjour,

L’autre jour, mauvaise surprise : la partie appareil photographique de mon iPhone ne fonctionnait plus. Après avoir tenté ce qui pouvait être tenté – non, je n’ai pas voulu installer iOS 7 en bêta – je me suis rendu dans un Swisscom Shop (un magasin en dur de l’opérateur historique suisse). Une charmante collaboratrice m’accueillit après que j’aie franchi le seuil et elle a inscrit mon nom dans une liste qu’elle maintenait sur une tablette qu’elle avait à la main. Elle me dit qu’on m’appelerait et que je pouvais me servir un café – Nespresso, what else ! – en attendant. J’ai pensé que j’étais tombé dans le paradis des bobos.

Après une dizaine de minutes, un collaborateur est venu vers moi et m’a salué de mon nom (il y en a que ça doit flatter). J’ai expliqué mon problème. Le collaborateur a voulu alors ouvriri une session sur son ordinateur pour créer un dossier sur le cas de mon iPhone. Pas possible. Il a essayé et essayé encore. Rien à faire. Il a changé d’ordinateur en allant à un autre îlot (bureaux plantés comme l’impossibilité d’îles au milieu de cette surface de conseil et de vente). Il en a parlé à son chef. Il en a encore parlé à son chef qui lui a dit de noter les informations sur … une feuille de papier. Il a noté mon nom et mon adresse ainsi que le numéro IMEI de l’appareil que je lui confiais. Il m’a prêté un autre appareil du même modèle (couleur et capacité aussi) que le mien. Il m’a dit qu’il y en aurait pour deux à trois semaines et que je recevrais un SMS pour m’avertir.

C’était un lundi. Jeudi matin, le facteur m’apportait un iPhone tout neuf en remplaçant du mien. J’ai ensuite placé le modèle prêté par Swisscom dans le carton que je venais d’ouvrir – après avoir effacé mes données – et j’ai placé l’étiquette auto-collante de renvoi (gratuit et recommandé).

Je suis satisfait de la manière dont ça c’est passé. Problème constaté, solution apportée.

Merci Swisscom !

Bien à vous !

Votre commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l’aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion /  Changer )

Photo Google

Vous commentez à l’aide de votre compte Google. Déconnexion /  Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l’aide de votre compte Twitter. Déconnexion /  Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l’aide de votre compte Facebook. Déconnexion /  Changer )

Connexion à %s

%d blogueurs aiment cette page :