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16 juin 2019 / michelschweizer

Merci!

Bonjour,

L’autre jour, ayant réservé quelques jours plus tôt une prestation de service, je vois sur le site web concerné qu’une action du type « 2 pour 1 » est proposée. Je prends contact par mail avec cette entreprise pour demander si quelque chose pourrait être fait pour moi et mon porte-monnaie. L’aimable personne qui me répond – en deux ou trois heures – m’écrit que ça va se faire et que je vais pouvoir profiter de cette réduction de prix. Ayant déjà payé par carte de crédit, le montant me sera crédité sur la même carte et je paierais cash à l’entrée.

Ça c’est passé exactement ainsi! Au lieu de 150 francs: 75 francs ce qui est tout de même intéressant (je ne dérange pas les gens pour le prix d’un café ou d’un paquet de bonbons).

Merci! J’apprécie d’autant plus qu’il aurait été très facile de m’écrire que la prestation ayant déjà été réservée et payée il n’y avait rien qui puisse être fait pour moi. Ça n’a pas été le cas et j’ai bénéficié d’un joli geste. A la place d’un client grognon car insatisfait, il y a maintenant un client si content qu’il écrit même un article sur son blog et qu’il va réserver la même prestation pour une autre occasion (en profitant de cette offre « 2 pour 1 »).

C’est comme ça qu’il faut soigner/traiter/cajoler les clients!

Bien à vous!

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